Une politique pensée pour être juste — des deux côtés.
Nous gardons les choses simples. Une seule règle à retenir, et on travaille toujours avec vous.
La règle des 48 heures
Pour annuler, reporter ou reprogrammer un cours, contactez-nous au moins 48 heures à l'avance. C'est la seule règle à retenir.
Exemple : votre cours est vendredi? Prévenez-nous avant mercredi 23h59.
Pourquoi cette politique?
Votre professeur réserve un créneau chaque semaine juste pour vous. En nous prévenant 48 heures à l'avance, vous respectez leur temps et vous libérez des places pour d'autres élèves qui ont besoin de reprogrammer leurs cours.
J'ai donné mon préavis de 48 heures — quelles sont mes options?
Reprogrammer
On trouvera un autre créneau dans la même semaine, selon la disponibilité de votre professeur.
- Une reprogrammation par occurrence — un cours reprogrammé ne peut pas être reprogrammé à nouveau.
- Si votre professeur n'a pas d'autre disponibilité, un remplaçant qualifié peut vous être proposé.
Reporter
Vous pouvez reporter un cours, et votre forfait est prolongé d'une semaine. Ensuite, une période de repos de 12 semaines commence.
- La période de repos commence la semaine suivant votre report. Vous pouvez reporter à nouveau à la 13e semaine.
- Les semaines où l'école est fermée (congés, vacances) ne comptent pas dans les 12 semaines.
- Besoin de reporter pendant votre période de repos? Voir ci-dessous — c'est possible.
Je n'ai pas pu prévenir à temps — que se passe-t-il?
Ça dépend du moment où vous nous contactez. Plus tôt vous nous appelez, plus on peut vous aider.
- Moins de 48h mais au moins 24h de préavis : on essaiera de reprogrammer votre cours avant votre prochain créneau régulier, mais seulement si un temps est disponible.
- Préavis le jour même : s'il y a une ouverture le même jour ou une option en ligne, on fera notre possible pour sauver votre cours. Sinon, le crédit est utilisé.
- Absence sans préavis : le cours est perdu. Votre professeur avait réservé ce temps pour vous, et on n'a pas eu la chance d'offrir le créneau à un autre élève.
Dans tous les cas — contactez-nous. Plus tôt vous appelez, plus on a d'options pour vous aider.
Mon professeur est absent — qu'est-ce qui se passe?
On vous propose habituellement un remplaçant qualifié pour que votre cours ait lieu normalement.
Vous préférez ne pas avoir de remplaçant? Dites-le-nous — on notera votre préférence sur votre compte. Votre cours sera reprogrammé ou reporté selon la politique ci-dessus.
Si aucun remplaçant n'est disponible, c'est nous qui annulons — votre crédit est automatiquement restauré et on vous propose de reprogrammer ou reporter.
Pas satisfait d'un cours avec un remplaçant? Contactez-nous — on examinera la situation et un crédit ou remboursement peut être émis.
Je dois reporter pendant ma période de repos — quelles sont mes options?
C'est possible. La différence, c'est que le temps doit être récupéré pendant une de vos semaines régulières : soit en prenant un cours supplémentaire cette semaine-là, soit en répartissant le temps sur d'autres cours. Votre professeur organise son horaire autour de votre créneau — cette règle assure qu'il ne perd pas de temps d'enseignement quand un élève reporte souvent. Voici les formats selon la durée de votre cours :
| Durée du cours | Options de reprise |
|---|---|
| 30 min | 2 × 45 min ou 1 × 60 min |
| 45 min | 1 × 90 min ou 2 × 60 min |
| 60 min | 1 × 90 min ou 2 × 75 min |
Les reprises sont organisées selon les disponibilités. Contactez-nous et on trouvera la meilleure formule pour vous.
Comment nous joindre
Plus tôt vous nous contactez, plus on a de flexibilité. Tous les changements sont sujets aux disponibilités et aux délais de la politique. N'hésitez jamais à nous appeler ou écrire.
Des questions sur vos cours?
Appelez-nous ou écrivez-nous — on est là pour vous aider.